Portafolio de Casos de Estudio
Investigación aplicada y análisis de datos orientados a resolver problemas reales de negocio y experiencia de usuario.
UX Research & DataINSURTECH / SEGUROS
Benchmark de App y Sucursal Virtual para Reembolsos Colectivos
El Desafío
El 90% de las solicitudes de reembolso en seguros colectivos se realizaban de forma digital, pero el flujo presentaba fricciones en múltiples sistemas. Esto provocó una caída de 7 puntos en el NPS general de seguros colectivos y de 10 puntos en el NPS del flujo de postventa de reembolsos.
Equipo Involucrado
UX Researcher (Cristian)Diseñador Web UI/UXStakeholders de Negocio
Impacto del Proyecto
01
-35% en bajas de Reembolso de Seguro Complementario Individual.
02
Homologación y unificación del proceso de reembolsos en App, Sucursal Virtual y WhatsApp.
03
Roadmap anual priorizado (Esfuerzo vs. Impacto) para un equipo de 8 integrantes.
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Investigación de Usuarios
- Entrevistas en profundidad para descubrir motivadores y fricciones.
- Mapeo de Customer Journey.
Auditoría y Pruebas
- Pruebas de usabilidad con usuarios representativos.
- Diseño y ejecución de Tests A/B.
Distribución Metodológica del Proyecto
Investigación Cualitativa
Análisis Cuantitativo
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