Cristian Valdebenito

UX / CX Researcher & Data Analyst

Ayudo a los negocios a entender a sus clientes y tomar mejores decisiones con datos, conectando sus necesidades con los objetivos de la empresa para mejorar procesos y resolver problemas con foco en la usabilidad y la rentabilidad.

mail contacto@cristian.com link LinkedIn

work Experiencia Profesional

UX Researcher & Consultor

Dental Protect - Clínica Dental

2024 - Marzo de 2026

Investigación y análisis de datos de adquisición (Google Ads) con pruebas de usabilidad y A/B testing para optimizar la plataforma digital.

  • Aumento del 27% en conversiones mejorando los flujos de navegación y contenido.
  • Cambio de segmentación demográfica tradicional a Jobs to be Done por línea de servicio, incrementando la efectividad de campañas en un 15%.
Google AdsGoogle AnalyticsPruebas de UsabilidadA/B TestingHotjarJobs to be Done

UX Researcher / Consultor de Negocio

Gestión 24 - Servicios Digitales

2022 - 2024

Diseño de soluciones basadas en datos para pymes, mejorando la propuesta de valor única (PVU) y la automatización del servicio al cliente.

  • Fusión de líneas de negocio, consolidando un mix de servicios en 4 líneas integradas, logrando +35% en ventas.
  • Adjudicación y ejecución de fondos concursables (Capital Semilla y Ruta Digital 2022) enfocados en transformación digital.
Matriz Impacto-EsfuerzoResearch OpsClickupAutomatización de ProcesosFunnels de Venta

UX Researcher

Bicevida Compañía de Seguros

2022 - 2023

Miembro del equipo de la Gerencia de Transformación Digital, evaluando canales virtuales y la app para el proceso de reembolsos colectivos.

  • Evaluación de la App y sucursal virtual, revirtiendo una caída de 10 puntos en el NPS del área de reembolsos.
  • Análisis del comportamiento del usuario (verbatim NPS, comentarios de tienda) y mapeo del Customer Journey para identificar fricciones.
Análisis VerbatimCustomer Journey MapWorkshops de Co-creaciónPlay Store AnalyticsDesign Thinking

UX Researcher

Cristianvaldebenito.com - Consultoría Independiente

2020 - Presente

Servicios independientes de investigación de usuarios y optimización de flujos operativos para negocios digitales.

  • Identificación de puntos críticos del cliente analizando KPIs de experiencia (NPS, CES, CSAT, OKRs).
  • Realización de más de 20 proyectos exitosos, logrando un NPS del 75%.
Métricas UX (NPS, CSAT, CES)ClickupTest de ConceptoPrototipado RápidoConsultoría ágil

UX Research & Marketing

Emporio de la Nona - Productos Gourmet

2020 - 2021

Proyecto de transformación del producto mediante Diseño Centrado en el Usuario (DCU) y análisis del comportamiento del consumidor.

  • Ampliación y rediseño de la oferta de valor de regalos gourmet, expandiendo a 80 variedades testeadas.
  • Estudio etnográfico y validación de hipótesis de precios, logrando incrementar el precio base en un 200%.
Estudios EtnográficosEntrevistas JTBDGoogle AnalyticsE-commerce Optimization

psychology Habilidades y Herramientas

UX Research

MiroFigJamMazeOptimal WorkshopLookbackUserTestingDovetailEntrevistas en profundidadPruebas de usabilidadTests A/BAnálisis HeurísticoAnálisis EtnográficoCard SortingTree TestingDesk ResearchCustomer Journey MapsService BlueprintEntrevistas JTBDResearch OpsAtomic ResearchMatrices ImpactoLean ResearchDiscovery & Delivery (Dual Track)Continuous Discovery

Data Analytics

Google AnalyticsGoogle AdsHotjarMicrosoft ClarityLooker StudioExcel AvanzadoTableauDashboards KPIAnálisis VerbatimEncuestas NPSEncuestas CSATAnálisis de CohortesAnálisis de Embudo (Funnel)Mapas de Calor (Heatmaps)Segmentación de UsuariosNPS (Net Promoter Score)CES (Customer Effort Score)CSAT (Customer Satisfaction)ROI (Retorno de Inversión)Costo por clic (CPC)CPA (Costo por Adquisición)

Diseño UX

FigmaAdobe PhotoshopAdobe IllustratorAdobe XDHeurísticas de UsabilidadArquitectura de la InformaciónAccesibilidad (WCAG / a11y)Responsive / Mobile FirstJerarquía VisualCarga CognitivaMicrointeraccionesMétricas (SUS, ToT, TSR)Sistemas de DiseñoDesign ThinkingLean UXAgile UXDiseño Centrado en el Usuario (UCD/DCU)Atomic DesignModelo Hook (Hook Model)Object-Oriented UX (OOUX)Goal-Directed DesignFramework Jobs to be Done (JTBD)Design SprintDouble Diamond

Gestión

ClickUpJiraTaskadeTrelloNotionGoogle WorkspaceSlackScrumKanbanOKRsAgile / Scrum

Habilidades

Visión estratégica de negocioNegociación efectivaFoco en los detalles y precisiónPresentaciones ejecutivasStorytelling con datosLiderazgo de equiposOrientación a resultadosTrabajo por objetivos y ágilGestión del cambioFacilitación de workshopsPensamiento sistémicoProactividadEmpatíaColaboración interdepartamentalAdaptabilidad al cambioOrientación al clienteComunicación efectivaEscucha activaResolución de conflictosTrabajo en equipoPensamiento críticoCreatividadResilienciaInteligencia emocional

Inteligencia Artificial

GeminisNotebookLMAntigravityChatGPTIngeniería de PromptsIntegración de IA en flujos de trabajoAnálisis de datos asistido por IAAutomatización de procesos con IAGeneración de contenido con IA

workspace_premium Certificaciones y Formación

Especialización Product Owner

Kibernum & Talento Digital2024160 horas

Gestión de backlogs, priorización de valor y metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean).

Design Sprint Professional Certification

DSPC™ Certiprof2024

Facilitación de sprints de diseño acelerados para prototipado y validación ágil con usuarios.

Prompt e Inteligencia Artificial en Research

Escuela de Desarrollo e Ingeniería2023

Integración de modelos generativos e IA para agilizar el Product Discovery y análisis cualitativo.

UX & CX Research y Customer Experience

Platzi2023

Estrategia de investigación cuantitativa y cualitativa enfocada en KPIs de fidelidad del cliente.

Scrum Fundamentals Certified

SCT® Scrum Study México2022

Fundamentos teóricos y prácticos para roles ágiles.

Bootcamp Diseñador UX / UI

Desafío Latam & Talento Digital2022400 horas

Especialización intensiva en usabilidad, accesibilidad, heurísticas y diseño centrado en el usuario.

Titulado de Técnico en Diseño Gráfico

Duoc UC2013

Graduado con honores, especialista en comunicación visual y comportamiento del consumidor.

cases Proyectos Destacados

menu_book Lecturas Formativas

Personal MBA

Josh Kaufman

Proporcionó las bases de la gestión de negocios y la visión integral de las áreas financieras, de marketing y operaciones de una empresa.

Los Primeros 90 Días

Michael D. Watkins

Estrategias para comprender la cultura organizacional, construir relaciones de valor y definir objetivos críticos en los primeros tres meses.

Hábitos Atómicos

James Clear

Metodología de mejora continua a través de pequeños cambios consistentes de comportamiento, aplicados al ámbito personal y profesional.

Simplifica tu Negocio

Donald Miller

Clarificación del mensaje de marca y optimización de procesos mediante comunicación efectiva y eficiencia operativa.

De Invisible a Invencible

Vilma Núñez

Tácticas para la consolidación de marca personal basándose en autenticidad, constancia y toma de decisiones comerciales guiadas por datos.

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Si buscas un UX/CX Researcher orientado a datos y resultados, conversemos.

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